适合需要附上截图或说明细节的问题，例如关注列表异常、榜单筛选结果与赛前不同、集锦节点定位不到。
CONTACT DESK
找到我们
88体育赛事由客服团队在工作日 9:00 至 21:00 在线值守。关注列表没有同步、榜单筛选结果和预期不同、赛后集锦找不到对应场次，都可以通过下面的渠道直接联系，我们会按收到的顺序跟进，并给出处理结果。
适合需要即时确认的操作问题，例如登录状态、关注上限提示、榜单刷新不生效。
栏目共建、场馆媒体合作等需要寄送材料或安排线下沟通的事务，可先通过邮箱与我们约定时间。
02 / SCOPE
我们受理哪些问题
客服每天面对的提问集中在四类场景。先对照下面看看是否属于同一类，描述时会更省时间。
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01
登录与关注
登录状态反复掉线、验证环节无法通过、关注之后首页动态没有更新。一个账号最多可以关注 20 个联赛，关注列表支持按项目或联赛分区整理，分组被打乱时也可以交给我们协助恢复。
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02
榜单查询
积分榜、射手榜、助攻榜、胜率榜、连胜榜与主客场榜这六类榜单，都能按联赛、项目、赛季阶段组合筛选。若筛选之后看到的排名与印象中的不一致，请把当时选中的条件一并告诉我们。
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03
集锦回看
某一场比赛的集锦搜不到、按比赛节点跳转后停在不该停的位置、关键节点的橙色标记没有出现。这类情况通常需要具体场次信息，请尽量写清联赛名称与对阵双方。
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04
客户端与显示设置
客户端当前主版本为 v5.2，安装包约 46MB，默认使用深色主题，也可以切换浅色主题。安装更新、主题切换、提醒未送达等问题同样属于客服受理范围。
03 / HOURS
响应时段与处理节奏
09:00
12:00
15:00
18:00
21:00
工作日 9:00 至 21:00 为在线时段，来电与来信都在这段时间内被受理。
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操作类问题
登录、关注、主题设置这类问题，通常在一个工作时段内回复处理步骤。
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数据类问题
榜单数值与赛程时间的疑问，客服会转交数据组复核后再回复，一般在两个工作日内给出结论。
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内容类问题
集锦缺失或节点偏差，一般在两个工作日内答复；需要补录片段的，会一并说明预计补充时间。
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可自行观察的变化
榜单数据每 10 分钟刷新一次，赛程时间变更在确认后 5 分钟内推送至关注列表，多数数值疑问在下一轮刷新后即可自行确认。
04 / FLOW
从提交到回复的三步
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STEP 01
提交问题
通过邮箱或电话说明情况。描述越具体，定位越快，尤其是涉及某一场比赛或某一个榜单的时候。
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STEP 02
定位原因
客服按账号类型、客户端版本以及涉及的联赛和榜单逐项确认，必要时转交数据组或内容组继续排查。
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STEP 03
回复结果
在工作时段内回复处理结果；还需要后续补录或调整的，会在回复中说明预计完成的时间。
05 / DETAILS
提交时请一并说明
这几项信息能让客服少问几个来回。写下您记得的部分即可，不必凑齐。
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账号类型
登录方式，以及是否已经开启关注同步，方便判断问题出在账号还是客户端。
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客户端版本
当前使用的是 v5.2 还是更早版本，以及正在使用深色主题还是浅色主题。
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联赛与榜单
例如某一联赛的积分榜、某一项目的胜率榜，并注明筛选时选择的赛季阶段。
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出现时段
大致时间即可，例如早间赛果同步后、午后更新期间、赛前预告阶段或赛后复盘时段。
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页面位置
出问题的栏目名称，或直接附上一张截图，能大幅缩短定位所需的时间。
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期望结果
您希望看到的结果是什么，例如排名数值更正、某场集锦补录、关注分组恢复。
06 / ADDRESS
办公地址
陕西省西安市雁塔区高新路88号数字体育大厦12层
需要寄送合作材料或安排线下沟通时，请先通过客服邮箱确认接收人与时间，避免材料滞留。工作日的 9:00 至 21:00 都有人在线对接。